窓口利用体験調査概要
日時：令和6年10月11日（金） 午前10時から午後1時30分
場所：牛久市役所本庁舎2階 総合窓口課 その他関係各課
今後の窓口サービスの改善に活かすため、窓口利用体験調査を行いました。職員が住民の立場になって窓口体験を行い、利用者としての気付きを得て、窓口サービスがより良いものになるよう業務改革を進めていくものです。一連の手続きから来庁者目線で感じたことや動線、所要時間、申請書(住所、氏名など)を書いた数など「気づき」を記録し、グループワークを経て牛久市の課題や改善案を考えました。
