相談事例

　通販サイトで商品を購入し、代金を銀行振込しましたが、商品が届きません。返金してほしいとメールで申し出ましたが返信がなく、サイト上に表示されていた販売業者の住所や電話番号は存在しないことがわかりました。どうすればよいですか？

解説

　通販サイトで申し込んだが「配達予定日を過ぎても商品が届かない」「商品が届かず返金もされない」などの相談が市内で多数寄せられています。その他「商品が偽物だった」「違うものが届いた」といった事例があります。
　上記のように通販サイト業者と連絡が取れず、銀行振込や代金引換で既にお金を支払っている場合、被害回復はとても厳しい状況です。

・悪質な通販サイトを見分けるポイント

・サイト上に販売業者の名称、住所、電話番号が明確に表記されていない
・ブランド、メーカー品にしては価格が極端に安い
・日本語の表現が不自然である。
・支払い方法が前払い等の銀行振込、代金引換に限定されている

・留意する点

・クレジットカード決済の場合、返金される可能性があるため、できるだけ早くカード会社に相談しましょう。通販サイトを利用した際の最終確認画面をスクリーンショットで残しておくと相談時に役立ちます。
・通販サイトを利用する前には、法律で規定されている「特定商取引法に基づく表示項目」等で販売業者の情報を確認しましょう。

■相談・問い合わせ

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牛久市消費生活センター：電話029-830-8802